LEY RETRACTOcomputadoresenbogota.com procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley.LEY RETRACTOEl derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda arrepentirse o “echarse para atrás” después de la compra de un producto o de un servicio.Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, se esté frente a la venta de tiempos compartidos, en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. (SIC, rad 17-254429).Detalles del proceso de devolución
¿Quién paga el envío de la devolución?
El costo del envío por devolución será asumido por el cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso, incompleto o equivocado. En estos casos, el vendedor cubrirá el valor del transporte de regreso y/o cambio.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, seguridad o configuración personalizada, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
Accesorios de audio intrauditivos (diademas, auriculares, etc.)
Software o licencias digitales una vez activadas
Productos que requieran registro o activación y ya hayan sido usados
Productos en oferta o con condición de venta final (salvo falla técnica)
¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar una solicitud de retracto o devolución, el cliente debe:
Escribir un correo a contacto@computadoresenbogota.com con el asunto: "Solicitud de devolución"
o whatsapp 3146125515Incluir en el mensaje:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Evidencia (foto o video) si aplica
El equipo de atención responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
¿Qué opciones se ofrecen al cliente?
Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre:
Reembolso total del valor pagado (en el mismo medio de pago utilizado)
Cambio por otro producto de igual valor (sujeto a disponibilidad)
Crédito en tienda para usar en futuras compras en TECO Market